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河南继春律师事务所
＂双十一＂快递停滞在“最后一公里”，该咋办？
来源：本站 | 时间：2017-11-24 00:57:24 | 阅读：780次
大河报·大河客户端 记者 段伟朵
今天是11月20日，距离“双十一”已一周多了，你的快递拿到手了吗？连日来，记者走访了解到，今年的快递呈现出两个极端，其中有“剁手党”表示，下单次日就取到了包裹，穿上了新衣新鞋，也有部分表示，一周前快递就抵达郑州，却停滞不前，至今没有收到快递。面对“难产”快递，“剁手党”们该如何是好？
【吐槽】
快递停滞在“最后一公里”，心焦！
“双十一下单买的洗发水，到现在还没到，家里的用完了，只能先跑到超市买一瓶应急。”20日，市民杨女士忍不住吐槽等快递的焦虑，对于双十一快递之慢，她已有心理准备。但通过物流数据显示，她的快递13日就抵达郑州了，近在咫尺却拿不到，让强迫症的她很不爽。她老担心啥时候快递突然来了，忍不住刷手机页面，但总是一行黄色的温馨提示：亲，双十一包裹量再创记录，快递小哥们正在路上。“一周了，快递就在郑州分拨中心没动窝。”
停滞在“最后一公里”，这个问题不是个例。据介绍，为应对今年双十一物流，自动分拣、智能系统、电子运单等科技元素的加入，提高了物流消费和运力的有效分配，但末端配送成难点和重点。虽然快递小哥们跑断腿加班加点配送，但依然有大量的快递停滞在末端，拿到快递的先后顺序，成就了双十一购物的不同体验感。
【说法】
咋办？律师和淘宝掌柜这样说
因为等待，导致购买物品失去了意义，能不能退货呢？是否可以以“时间成本”为由向商家索赔？
20日，记者联系几家淘宝掌柜了解到，应对每年双十一，他们一方面会积极督促快递公司做好服务，另一方面也应对某些客户做出无条件退货的承诺。如果客户因为不愿意等待而想申请退货退款，可以直接在网上办理，当快递抵达后选择拒收即可。
“快递收不到，若要维权，要分几种情况。”河南继春律师事务所律师张波介绍说，如果是快递丢失导致收不到，消费者可以直接向店家提起退款；如果仅仅是延时，则需要分两种情况。一种是因为延时到达，导致货物损坏，比如一些生鲜食品，给自己造成实质损害的，可以向商家索赔，商家再向快递公司索赔；还有一种仅仅是体验感不好，则索赔无据。“你购买了一副手套，没有及时到导致下雪天没有手套戴，这个不能成为索赔的理由。”
张波介绍，每一单快递背后都有一份运输协议，双十一期间送达期限都会做出延长。只要在约定期限内完好送达，快递公司一般无需担责。
今天是11月20日，距离“双十一”已一周多了，你的快递拿到手了吗？连日来，记者走访了解到，今年的快递呈现出两个极端，其中有“剁手党”表示，下单次日就取到了包裹，穿上了新衣新鞋，也有部分表示，一周前快递就抵达郑州，却停滞不前，至今没有收到快递。面对“难产”快递，“剁手党”们该如何是好？
【吐槽】
快递停滞在“最后一公里”，心焦！
“双十一下单买的洗发水，到现在还没到，家里的用完了，只能先跑到超市买一瓶应急。”20日，市民杨女士忍不住吐槽等快递的焦虑，对于双十一快递之慢，她已有心理准备。但通过物流数据显示，她的快递13日就抵达郑州了，近在咫尺却拿不到，让强迫症的她很不爽。她老担心啥时候快递突然来了，忍不住刷手机页面，但总是一行黄色的温馨提示：亲，双十一包裹量再创记录，快递小哥们正在路上。“一周了，快递就在郑州分拨中心没动窝。”
停滞在“最后一公里”，这个问题不是个例。据介绍，为应对今年双十一物流，自动分拣、智能系统、电子运单等科技元素的加入，提高了物流消费和运力的有效分配，但末端配送成难点和重点。虽然快递小哥们跑断腿加班加点配送，但依然有大量的快递停滞在末端，拿到快递的先后顺序，成就了双十一购物的不同体验感。
【说法】
咋办？律师和淘宝掌柜这样说
因为等待，导致购买物品失去了意义，能不能退货呢？是否可以以“时间成本”为由向商家索赔？
20日，记者联系几家淘宝掌柜了解到，应对每年双十一，他们一方面会积极督促快递公司做好服务，另一方面也应对某些客户做出无条件退货的承诺。如果客户因为不愿意等待而想申请退货退款，可以直接在网上办理，当快递抵达后选择拒收即可。
“快递收不到，若要维权，要分几种情况。”河南继春律师事务所律师张波介绍说，如果是快递丢失导致收不到，消费者可以直接向店家提起退款；如果仅仅是延时，则需要分两种情况。一种是因为延时到达，导致货物损坏，比如一些生鲜食品，给自己造成实质损害的，可以向商家索赔，商家再向快递公司索赔；还有一种仅仅是体验感不好，则索赔无据。“你购买了一副手套，没有及时到导致下雪天没有手套戴，这个不能成为索赔的理由。”
张波介绍，每一单快递背后都有一份运输协议，双十一期间送达期限都会做出延长。只要在约定期限内完好送达，快递公司一般无需担责。